Hoy estamos consumiendo contenidos y servicios desde múltiples dispositivos: móviles, tablets, laptops, desktops, televisores, consolas de videojuegos, etc. Y cada uno de estos dispositivos tiene sus particularidades pero por alguna extraña razón los que trabajamos en el mundo digital seguimos diseñando productos para solo un dispositivo (el desktop). Algunas veces diseñamos una versión móvil (m.algo.com) y últimamente nos ha dado por hacer una aplicación para todo.

Pero seguimos descuidando la experiencia del usuario…

Existe en la red una tendencia en la cual en PLATAFOR.MA estamos convencidos que es el camino a seguir en cuanto al diseño de productos para el consumo digital y es la de tener una versión completa para cada dispositivo que nos visite. Por dispositivo me refiero al móvil, al tablet, al desktop, al laptop, el que quiera. Esa tendencia se llama Responsive Design o diseño web adaptivo y significa que el producto que se diseñe y su plataforma son capaces de adaptarse al dispositivo que los esté consultando, no importa cual.

Hoy tenemos dos de nuestros negocios en Responsive Design: enter.co y civico.com. El reto para el equipo de diseño y desarrollo es gigante pues en vez de pensar en un solo sitio, deben diseñar y desarrollar múltiples versiones del sitio  y cada una depende del ancho de la pantalla que nos visita.

Si usted hoy ingresa a ENTER.CO o a CÍVICO desde su Smartphone (Samsung Galaxy o iPhone) o Tablet (iPad, Galaxy tab u otro) lo recibiremos con la misma versión que si ingresa desde su computadora personal (portátil o de escritorio), pero la adaptaremos para el tamaño de su pantalla. No importa que esté en modo horizontal (landscape) o vertical (portrait).

Responsive Design

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Un negocio digital es el desarrollo de una actividad que permite ofrecer un bien o servicio al mercado y obtener de esta ingresos usando canales digitales.

Existen múltiples tipos de negocios digitales.

Los negocios digitales de contenido son el lugar donde se ofrece información, noticias, entretenimiento, música y películas a una audiencia puntual. Por lo general estos negocios obedecen a las extensiones digitales de los periódicos, los canales de televisión, las casas editoriales, la industria del cine y de la música. Pero los nuevos actores como los bloggers también tienen un papel importante en la oferta de contenido digital pues traen una nueva voz a la red. Por lo general este negocio se monetiza usando publicidad aunque el modelo de pago por contenido empieza a tomar vuelo. Ejemplos de estos negocios son el Nytimes.com, el Huffingtonpost.com, iTunes de Apple, Spotify.com, Hulu.com y Netflix.com.

Los negocios de e-commerce se enfocan en la compra y venta de productos en línea. Por lo general estos se clasifican en negocios B2C (business to consumer) donde se conectan proveedores y empresas con los consumidores finales. Amazon.com es un negocio digital de e-commerce B2C. La otra categoría es B2B (business to business) donde se conectan a las mismas empresas para generar negocios entre si.  Alibaba.com es un negocio digital de e-commerce B2B.

Los marketplaces son otro tipo de negocio digital donde se conecta la oferta con la demanda alrededor de una industria puntual. Los hay verticales y horizontales. Los marketplaces horizontales abarcan múltiples categorías de productos en su oferta, un buen ejemplo es un negocio digital de subastas como mercadolibre.com.  Los marketplaces verticales se enfocan en una categoría en particular, por ejemplo los marketplaces de empleos, vivienda o vehículos.

La publicidad digital es un negocio digital en sí. Hasta hace muy poco el negocio de la publicidad estaba en manos de tres actores: el anunciante, la agencia/central y el medio. Hoy, vemos una explosión de actores en la cadena de valor de la publicidad pues la digitalización del negocio hace que los intermediarios cambien y se sofistiquen y aparecen en el mapa los motores de búsqueda como Google, las redes sociales como Facebook, los AdNetworks como Platform-A de AOL, o los AdExchanges como DoubleClick de Google.

Los negocios digitales los hay de tres tipos, los pure players, las extensiones digitales de un negocio tradicional y los híbridos. Los pure players son aquellos que solo viven en la red, casos como el de Google, Facebook, Twitter y no tan conocidos como Mint, SalesForce, Last.fm, Foursquare e incluso algo tan sencillo como instagram que por ahora solo vive en el móvil. Las extensiones digitales de un negocio tradicional viven principalmente en el mundo físico y por lo general van a la red en busca de un canal de comunicación, un canal de servicio al cliente o un canal de ventas. Barnes and Nobles, Walmart, Citibank, StarBucks, Telefónica y muchas otras compañías como estas se apalancan en la red para ofrecer un servicio integral a sus clientes. El modelo híbrido es una tendencia nueva en el mercado y lo vemos reflejado en compañías que tienen a sus usuarios en el mundo digital y a sus clientes en el mundo físico así que deben montar toda su operación en función de esa dinámica. Un buen ejemplo de estas compañías es Groupon, puesto que su labor está en recorrer las calles de cada ciudad para conseguir las ofertas del día del comercio y llevarlas a la red donde están sus usuarios.

Lea sobre como desarrollamos negocios digitales en PLATAFOR.MA

¿Qué es un negocio digital?

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Una nueva clase de compañía está naciendo en el mundo, aquella que usa herramientas de colaboración para conectar los esfuerzos de sus empleados y extender el alcance de la empresa hacia los clientes, socios y proveedores. Es una compañía en red.

Las compañías tienen que responder ahora a nuevos retos; barreras geográficas, coordinación de agendas, equipos dispersos, incluso diferencia de horario, de lenguaje de cultura. La colaboración se presenta entonces como un gran reto, entendida como permitir a un equipo disperso coordinar sus acciones hacia la consecución de una meta común.

Una fuerza de trabajo desconectada y sin participación, operando en un  ambiente de trabajo complejo y rápidamente cambiante, significa pérdidas en la productividad.

En este contexto, de empresas que trabajan en un mundo globalizado, donde se presentan cada vez más interacciones con gente desconocida y ambientes de trabajo complejos se comienza hablar a partir del 2006, con el aporte de Andrew McAfee, de Entreprise 2.0, profesor de MIT Sloan School of Management y profesos asociado de Harvard Business School definido por primera vez como: “El uso de las plataformas de software social emergente al interior de las empresas, o entre compañías, sus asociados y consumidores.”

¿Que es?

La empresa en red o Enterprise 2.0 es el término para tecnologías y prácticas de negocios que liberan a los empleados de las restricciones en las comunicaciones y herramientas de productividad como el email. Le provee a los gerentes el acceso a la información adecuada en el momento adecuado a través de aplicaciones Web interconectadas y diferentes dispositivos y servicios. Hace posible la inteligencia colectiva de muchos, trasladándola a una enorme ventaja competitiva traducida en innovación, productividad y en agilidad.

Fuente: Enterprise 2.0. What is Enterprise 2.0? www.e2conf.com . Traducción PLATAFORM.MA

Entonces Enterprise 2.0 se trata del uso de las plataformas  de software social emergentes, como lo son las wikis, blogs, Facebook, Twitter, entre otras; al interior de las organizaciones, dándoles nuevas capacidades y resultados.

Estas nuevas herramientas de colaboración pueden transformar radicalmente la naturaleza del trabajo al interior de las organizaciones, las fronteras de las empresas y las responsabilidades de los líderes del negocio. Todo esto gracias a la capacidad de las diferente áreas de la empresa de generar, capturar y compartir conocimiento; dejando que los empleados encuentren por sí mismos la ayuda de sus colegas; aprovechando esto como fuente de innovación y de experticia; apalancándose en la sabiduría de las multitudes. Enterprise 2.0 es un modelo que examina como las aplicaciones sociales y colaborativas pueden ser usadas para generar eficiencia, productividad e innovación en los negocios.

La empresa en red

Foto tomada de la edición de septiembre de Wired en iPad.

Cada día nos conectamos a estas aplicaciones vía Internet y no vía el navegador (www). Es decir, usamos Internet como medio de distribución pero no usamos el navegador como medio de consumo/despliegue. Y la razón es porque tenemos estos dispositivos (móviles y tablets) en nuestras manos,  estas pantallas llegan a nosotros y nosotros no tenemos que ir a buscarlas para conectarnos. Hoy solamente el 25% del tráfico de Internet corre por el protocolo http puerto 80. El 75% restante es consumido por aplicaciones como voz sobre IP (por ejemplo, Skype), video por demanda (Netflix), juegos en red, tráfico corporativo y aplicaciones móviles.

Lo que me preocupa es que este modelo de consumo se aleja a la filosofía abierta de la Red y ahora nos acostumbramos a los micropagos, que al final del día se llevan una parte importante del presupuesto de noticias, entretenimiento, comunicaciones, etc. Nos movemos hacia un mundo donde Google no puede dar resultados de búsqueda, pues no indexa ninguna de estas aplicaciones/servicios.

Apple parece entenderlo muy bien con su ecosistema de Apps en el iPhone, en el iPad y ahora en el Mac. Con el lanzamiento del Mac App Store, en la que se extiende el concepto del App Store del iPhone y el iPad al Mac Apple está desarrollando un ecosistema muy poderoso para la distribución de software en el Mac.

Estamos migrando de una tendencia de red abierta gratuita a un ecosistema de pagos. ¿Será éste el fin de la Web? Espero que Google haga algo al respecto.  ;)

La web está muerta

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Un AdNetwork es un marketplace de publicidad digital. Su función es la de agregar la oferta de inventarios de publicidad digital de diferentes medios y conectarla con la demanda de los anunciantes.

Desde el lado de los medios, su aporte principal son sus inventarios de publicidad y sus audiencias los cuales pasan a ser administrados y comercializados por el AdNetwork. Los medios de un AdNetwork varían en su naturaleza, hay medios de comunicación tradicionales como portales de periódicos, televisión y radio. Hay medios 100% digitales, hay blogs, hay portales transaccionales y hasta portales verticales. Cualquier destino online que tenga la posibilidad de incluir una pieza de publicidad es un actor valido para agregarlo al AdNetwork.

Desde el lado de los anunciantes, con la explosión de opciones de publicidad en múltiples medios, estos necesitan una solución única para su proceso de compra de audiencias. A través del AdNetwork el anunciante está accediendo a  un mayorista de  medios  digitales que  centraliza  una  gran  cantidad  de posibilidades y facilita la tarea de quien desea publicar una campaña de publicidad digital.

En el mercado existen múltiples tipos de AdNetwork que conectan la oferta con la demanda de espacios de publicidad digital con los anunciantes y se categorizan según su tipo de negocio.

Contextual AdNetworks

Estas redes de publicidad se especializan en contexualizar la publicidad con el contenido que ofrece el sitio web. El concepto básico detrás de este modelo es que la segmentación se hace en función de las necesidades de contenido que la persona está buscando. Por ejemplo, si la persona está en un sitio con contenido de vehículos, si se le ofrece publicidad de la misma categoría, esta será mucho más receptiva y no la sentirá como intrusiva. La tecnología detrás de este tipo de AdNetworks se centra por lo general en keyword matching y en análisis e indexación de contenidos y varía desde algoritmos que logran la segmentación de forma automática hasta modelos donde hay un trabajo editorial para lograr una mejor segmentación. Contextweb es un ejemplo de este tipo de redes.

Behavioral AdNetworks

A diferencia del la segmentación tradicional de publicidad por demografía, geografía o contexto, en este modelo la publicidad se segmenta por el comportamiento del usuario. La tecnología detrás de estas redes permite analizar las acciones y decisiones en tiempo real (búsquedas, clics, pausas, etc.) de cada persona en un sitio web y algoritmos sofisticados infieren los patrones de comportamiento de esta persona y sirven publicidad relacionada con dichas acciones. Dados los grandes volúmenes de data que se produce de esta actividad, la clave está en poder interpretar que quiere cada persona y conectarlo con la estrategia del anunciante para lograr campañas exitosas. Tacoda es un ejemplo de este tipo de redes (fue adquirida por AOL).

Blind AdNetworks

Las redes ciegas son aquellas que no le ofrecen una lista de destinos a su anunciante. Estas por lo general están enfocadas en un modelo de agregación de tráficos de segundo nivel (second tier) y conectan este tipo de inventarios con anunciantes hardcore que no les importa su asociación de marca y simplemente van detrás de un resultado. Por lo general los precios en estas redes son muy bajos y el modelo es performance (CPA o CPL). Burst Direct es un ejemplo de este tipo de redes.

Direct AdNetworks

Los AdNetworks directos se enfocan en buscar una venta directa conectando el medio con el anunciante.  Por lo general tienen la tecnología para cerrar el proceso de transacción y sus anuncios tienen el Compra Ya en cada pieza de publicidad. Al igual que las redes ciegas, estas también juegan bajo un modelo de performance (CPC o CPA). AdPepper media es un ejemplo de este tipo de redes.

Vertical AdNetworks

Estas redes se enfocan en conectar a los anunciantes que están buscando audiencias interesadas en un tema específico. El modelo es el de llegarle a los nichos especializados y profundizar en su contextualización. Por lo general estas redes tienen precios altos pues sus inventarios son limitados y el nivel de segmentación de su audiencia dada la limitación temática es de mucho valor para un anunciante. TAN (Travel AdNetwork) es un ejemplo de este tipo de redes.

Representation AdNetworks

Estas redes tienen un modelo diferente a las demás pues estas no agregan inventarios por agregar sino al contrario seleccionan un inventario premium y exclusivo que luego comercializan. Actúan más como una fuerza comercial, que como una red. Audiencia Digital es un ejemplo de este tipo de redes.

El AdNetwork

Foto: http://www.flickr.com/photos/eogez/3265787219/

El mundo cambió, evolucionamos del monólogo al diálogo, pasamos de convencer a conversar, el código es ahora más importante que el copy, la red tiene más relevancia que la televisión y la prensa juntas. Los consumidores están generando su entretenimiento y se han convertido en su propio medio. La comunicación migró al desarrollo de producto y entramos en la dinámica del beta permanente. Las marcas se convirtieron en sus propios medios y pasaron de contar historias a construirlas en tiempo real con sus clientes. El anuncio se convirtió en comunicación, el contenido dio paso al contexto, el contenido es conversación.

Donde estamos hoy

Hoy nos encontramos con una explosión de medios a nivel digital, desde los medios tradicionales (tv, prensa, radio, revista) migrando sus marcas y contenidos a la red, medios 100% digitales, dedicados a producir contenidos exclusivamente para la red, nos encontramos con los motores de búsquedas que agregan, clasifican y dirigen a la masa hacia un contenido personalizado, con las redes sociales que conectan el contenido con las recomendaciones de sus amigos y con diversos actores que vía servicios y herramientas conectan al anunciante con la audiencia y su modelo de negocio está basado en la publicidad.

Hemos pasado de un mundo donde los editores de los medios de comunicación eran los que controlaban el flujo de la información, a un mundo donde el algoritmo es el encargado de esta tarea. Hoy estamos en un mundo donde los medios le apuestan a proteger sus canales tradicionales y a sacrificar el digital en pro de proteger sus márgenes ebitda.

Los grandes actores en la publicidad digital son los nuevos actores 100% digitales como Google, Yahoo!, Facebook, MSN y AOL. Los nuevos formatos y modelos de negocios atacan el modelo tradicional de generación de ingresos de los medios con formatos a riesgo bajo performance (CPC, CPL, CPA, etc.) y para lograr un negocio exitoso en este territorio se necesita agregar un inventario importante para poder servir la publicidad. Los medios tradicionales experimentan con la idea de los micro pagos y de la suscripción al contenido como si la tendencia actual tuviera reversa.

¿Y el futuro?

La realidad es que la necesidad y la demanda de contenidos por parte de la audiencia cambió y la oferta debe cambiar también. Los medios no pueden quedarse como proveedores de contenido, deben evolucionar a ser proveedores de valor. Esto significa que deben cambiar su modelo de ser simplemente canales de difusión para mensajes de publicidad a construir relaciones y experiencias de uso y valor para sus anunciantes y las audiencias. El futuro de la publicidad digital no está en ofrecer más formatos display, los cuales interrumpen la experiencia del consumo de contenidos, está en aprovechar las fortalezas de la red, aplicar tecnología y contextualizar la experiencia de sus audiencias y anunciantes.

El futuro sigue siendo incierto, sin embargo hay tendencias que muchos medios adoptan para estar conectados con sus audiencias/anunciantes y seguir vigentes en el futuro.

Nichos

La construcción de espacios de nicho para comunidades y su agregación son uno de los caminos que están adoptando varios jugadores en la red. AOL es el mejor ejemplo, con una red de más de 300 portales de nicho han logrado ser el quinto jugador en los top 10 en USA según comScore a mayo 2011.

Hyperlocal

El mundo local está evolucionando desde las tradicionales páginas amarillas y los servicios de información telefónica (ej. #113) a plataformas de información local digital. La tendencia a nivel global es la de desarrollar servicios de información a nivel de barrio donde se conecten la oferta y la demanda de los pequeños anunciantes, donde se produzca información noticiosa de interés para el barrio y donde las mismas comunidades participen con la generación del contenido. Entre los más exitosos que están en este territorio son Groupon, Foursquare y Patch.

Contexto

El contenido es de poco valor si no se refiere al contexto bajo el cual se consume. El contexto es la relevancia que se le da a un contenido de cara a un individuo. Se pueden tener múltiples variables en cuenta a la hora de contextualizar un contenido para un individuo, entre ellos sus intereses, su ubicación, su demografía, el dispositivo desde donde lo está consumiendo, el clima de este y hasta su estado de animo. Los medios deben aprovechar la contextualización de sus audiencias para conectarla con sus anunciantes y así apalancar su negocio de publicidad digital.

Los AdNetworks

La innovación en el mercado de la publicidad digital se está dando en los AdNetworks, estos son los marketplaces de publicidad digital. Su función es la de agregar la oferta de inventarios de publicidad digital de diferentes medios y conectarla con la demanda de los anunciantes y aplicarle tecnología para maximizar sus ingresos y para conectar al anunciante con su audiencia correcta en el momento correcto.

Los medios de comunicación hoy tienen que hacerle frente a cambios estructurales que están replanteando su industria. La forma como consumimos contenido, como las tecnología y su proceso disruptivo cambian las reglas de juego del negocio, como los presupuestos de publicidad se mueven detrás de las audiencias que migran a otras herramientas, y como la convergencia de medios, entretenimiento y telecomunicaciones retan los modelos establecidos.

El futuro de los medios digitales

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La palabra estrategia es otro de los tantos Buzz Words a los cuales nos enfrentamos en el mundo empresarial. Mucho se ha escrito sobre Estrategia, desde sus orígenes en la guerra, hasta la administración moderna. Anteriormente estrategia se definía como “El Arte de un General”, hoy se define como un plan, un método o una serie de maniobras o estratagemas para obtener un resultado específico. La estrategia se usa para manejar un posible escenario a futuro, un futuro que está en nuestras manos desarrollar cada día.

En PLATAFOR.MA somos estrategas y usamos la estrategia para desarrollar negocios digitales. Tomamos elementos de la estrategia corporativa y la conectamos con la realidad de la industria digital.

La Estrategia Digital

En el mercado existe un mal uso de la palabra Estrategia Digital, esta se ha limitado a un plan de comunicación en canales digitales y por algún motivo los clientes se han educado bajo la creencia que una Estrategia Digital es una activación en Facebook, una campaña en AdWords en Google y hasta la implementación de SEO. Para PLATAFOR.MA estas tácticas son los COMO que vienen después de definir el QUE.

La estrategia de negocio digital de PLATAFOR.MA está relacionada con el objetivo y alcance global de un negocio en función de satisfacer las expectativas de los propietarios y otros actores (stakeholders) en la organización. Trabajamos conceptos tales como la definición de los tipos de negocios, la cobertura geográfica, la tipología de productos o servicios a ofrecer, los canales de distribución, el análisis del mercado, la generación de ingresos, el plan de mercadeo/comunicación, la estructura organizacional y la tecnología para darle sentido y dirección a la inmersión digital de la compañía. Y validamos la estrategia con un modelo financiero para conectar el objetivo con una realidad de negocio.

Desde la estrategia es como concebimos nuestros negocios digitales y los de nuestros clientes.

Estrategia de Negocio Digital

La forma como hacemos negocios, como vendemos, como compramos, como nos comunicamos, como nos relacionamos, como trabajamos, como nos divertimos, como creamos, como emprendemos, como lideramos y como solíamos hacer lo que sabíamos hacer cambió. Los modelos de comando y control se están remplazando por modelos de conexión y colaboración. Esta charla es un vistazo a la evolución del mundo desde el impacto digital y cubre temas tales como:

En PLATAFOR.MA hemos desarrollado una charla alrededor de Connect and Collaborate la cual ya hemos dictado en diferentes escenarios y para diferentes audiencias (Inma Panamá, Movistar, Citibank, lanzamiento Groupon Colombia, Congreso Internacional de Mercadeo ASOMERCADEO, entre otros). Esta charla es un vistazo a la evolución del mundo desde el impacto digital y cubre temas tales como:

• La evolución de la globalización: La era del individuo y la globalización 3.0
• La vida con datos: Contenido, apps, iPad, consumo, producción
• Ecosistemas colaborativos: La ciudad inteligente será la próxima gran revolución.
• El individuo: Creative surplus, Crowd sourcing, Co-Creación.
• Modelos de colaboración: Starbucks, P&G, Brewtopia.
• La Empresa: Enterprise 2.0, Gestión del conocimiento, innovación cerrada.
• Nuevos modelos de empresas: patientslikeme, flattr, instagram, kickstarter, groupon.
• La clase creativa: La generación Facebook, Creative core, Creative profesional.
• El líder de hoy: Digital, Conector, Global, Creativo.

Connect and Collaborate, la charla

Foto: http://www.flickr.com/photos/paulbullock/4325244480

Si suficientes personas nos ponemos de acuerdo en comprar algo en un período de tiempo determinado, entonces recibimos un gran descuento. Esa es la teoría detrás de la explosión de los nuevos negocios digitales que la industria le acuña el término Group Buying. Y al parecer es la tendencia del año en Internet, pues TechCrunch lo llama The hottest thing on the Internet right now y CNN se hace la pregunta A billion dollar web trend?

Es una tendencia que viene creciendo desde hace un par de años alrededor del mundo y hay un sinnúmero de jugadores que ya están colonizando este espacio en todas las categorías: estilo de vida, salud, tecnología, etc. La realidad es que el modelo de negocio se hereda del tradicional cupón y se le agrega el factor de conectar a la masa, o como diríamos en la industria, haciendo Crowd Sourcing, para que en grupo se puedan generar volúmenes de compra importantes y así tener márgenes interesantes para hacer de esto un negocio.

El cupón es una herramienta tradicional de mercadeo que las compañías utilizan para incentivar la compra de un producto en particular y así incrementar las ventas. De cara al consumidor es una herramienta para lograr un descuento en una compra. Los cupones se han utilizado en todo tipo de formatos y en todo tipo de medios. En el periódico, en las revistas, en los puntos de venta y recientemente han pasado al medio digital en los móviles y en el navegador.

El modelo tiene todos los ingredientes para ser ganador, pues se conecta con las tendencias de negocios digitales del momento: es local, es social y es móvil. La pregunta que veremos resolverse en los próximos meses es si nuestra cultura está lista para el cupón digital, la compra en grupo y la compra en línea.

Group Buying